CONDICIONES DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Los envíos tardan entre 48 y 72 horas laborables (excluidos fines de semana y festivos). Los lunes cerramos y no se preparan ni salen envíos, sí que se reparten los pedidos que ya estén en trayecto.
Preparamos tu pedido el mismo día de recibirlo y lo enviamos durante la mañana del día siguiente. Los pedidos saldrán entre el martes y el viernes por la mañana de nuestra tienda. Si realizas tu pedido el viernes, sábado, domingo o lunes, tu pedido no saldrá hasta el mismo martes.
Recibirás un correo de Can Gos en el momento en que la empresa de transporte recoja tu pedido. Trabajamos con distintas empresas de transporte en función de la ruta, por ejemplo: Correos, Correos Express, SEUR, UPS, TNT, Zeleris, GLS, etc. En el momento que pedido salga hacia destino recibirás un correo de la empresa de reparto especificando tu número de seguimiento y hora aproximada de la entrega para cualquier duda o incidencia.
La entrega del pedido se realizará a la dirección de envío indicada hasta un total de 2 intentos. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega y la forma de acordar la misma.
GASTOS DE ENVÍO
Envíos únicamente a la Península:
• Envíos a la península hasta 12kg: 5.99€ (gratis en pedidos de +59€)
• Envíos a la península más de 12kg: 9.99€ (gratis en pedidos de +79€)
MI PEDIDO DEBERÍA HABER LLEGADO YA, PERO AÚN NO LO HE RECIBIDO, ¿QUÉ HAGO?
Antes de contactar con nosotros ayúdanos con los siguientes pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para que no haya errores en la dirección de envío.
- Contacta con la empresa de transporte que te habremos facilitado junto al número de pedido para que compruebe la localización y estado de este.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no estuviera en la base de seguimiento y la empresa de reparto no pudiera localizarlo, ponte en contacto con nosotros al correo pedidos.cangos@gmail.com con el asunto INCIDENCIA WEB, tu número de pedido y teléfono y nosotros nos haremos cargo de un nuevo pedido y los gastos de envío.
Si hubiera algún problema con la dirección de envío, podemos enviarte un nuevo pedido, pero en este caso tendrás que hacerte cargo de los costes.
El cliente sólo puede cancelar su pedido si todavía no encuentra en proceso de preparación y envío. En el caso contrario el pedido va llegar a su destino. En este caso el cliente puede rechazar su pedido una vez recibido y los cargos de la devolución serán a cuenta del Cliente. Los gastos de devolución pueden ser superior de lo que hemos ofrecido en presente página web. El precio lo calculará la empresa de envío según el peso, la medida del paquete y la geolocalización de la recogida.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS
¿Aceptáis devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones de todos los productos, excepto los snacks a granel.
Si deseas cambiar o devolver un artículo comprado en www.espaicangos.com puedes hacerlo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega.
Si deseas hacer un cambio de tu pedido por otro artículo diferente u otra talla, tendrá que realizar un nuevo pedido y tramitar la devolución del no deseado.
Todos los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con la etiqueta. En caso de tratarse de algún producto de alimentación, los envases no pueden estar abiertos o manipulados (excepto los snacks a granel que no admiten devolución). Los artículos que no reúnan estas condiciones serán denegados.
Debes solicitar la devolución de pedidos a través del correo pedidos.cangos@gmail.com o por teléfono llamando al 972 881 269. Es importante que indiques los artículos que deseas devolver y el número de pedido.
Una vez que se haya solicitado la devolución, empaqueta tus artículos de forma segura. Es importante que indiques en un documento dentro del paquete los artículos que deseas devolver.
Remite el paquete a la siguiente dirección:
Espai Can Gos
Ctra. Seu d'Urgell, 26
17520 Puigcerdà, Girona
España.
Realiza la entrega del pedido a esta dirección, ya sea en persona o bien realizando el envío con la empresa de mensajería que prefieras.
Ten en cuenta que, en el caso de las devoluciones por correo postal o mensajería, Espai Can Gos no aceptará los envíos a portes recibidos o contrarrembolso y no se abonarán los gastos de envío de la devolución. El costo directo de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo en caso de tara o defecto de fabricación. En este caso, Espai Can Gos, correrá con todos los gastos originados y tramitará el reembolso del importe del pedido en la misma forma que fue pagado, siempre que se avise en un plazo de 5 días máximo desde la fecha de entrega.
CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho de desistimiento dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo. Para ello es necesario el envío del pedido a la dirección escrita anteriormente y el pago de los costes del envío por parte del cliente. Una vez recibamos el pedido y verifiquemos que está en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe completo del artículo o los artículos. También existe la opción de recibir un vale por el valor del importe para hacer uso de él tanto en tienda online como en tienda física.
Las devoluciones no podrán sobrepasar en ningún caso el plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega.
RECOGIDA EN TIENDA
¿Cómo y cuándo recojo mi pedido?
Los pedidos a recoger en tienda estarán listos en 24 horas después de haber realizado el pedido, dentro del horario comercial de Espai Can Gos situado en la Ctra. Seu d'Urgell, 26, 17520 Puigcerdà, Girona.
Si haces un pedido en la web por la mañana, el horario de recogida en tienda será a partir del día siguiente.
Si haces un pedido en la web por la tarde o noche, el horario de recogida en tienda será a partir del día siguiente a las 16 h.
Los pedidos realizados el domingo o el lunes, se podrán recoger a partir del martes por la tarde.
Para recoger tu pedido debes presentar el mail de confirmación de compra que recibes al efectuar el pago.
CONDICIONES CUPONES Y OFERTAS
Los cupones personales serán únicamente válidos para la persona a la cual se le ha facilitado. En el caso de compartir tu cupón de descuento con otra persona y esta lo use, se dará por gastado y no tendréis derecho a usarlo.
Los cupones y las ofertas no son acumulables entre sí. Eso significa que, si usáis un cupón con productos con otras ofertas promocionales, se aplicará el descuento del cupón en vez de la oferta. Los cupones tampoco aplican descuento a los productos ya rebajados.
Los cupones tampoco son acumulables entre sí, por lo que, si tenéis más de un cupón, solo podréis usar uno de los dos.
TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA
El usuario tiene la posibilidad de realizar su compra con transferencia bancaria directa en Espai Can Gos. En este método tiene que elegir la opción Transferencia bancaria directa y pinchar en el botón Finalizar la compra. Le enviamos un correo electrónico con los datos necesarios para poder hacer la transferencia. Indicamos que en el Concepto tiene que estar en número de pedido que se muestra en el email de confirmación. El pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta. Una vez recibido el pago con el importe exacto, empezamos a procesar el pedido y enviamos a la dirección que ha indicado el usuario.
Tener en cuenta que este proceso puede tardar entre 2-3 días.
HORARIO COMERCIAL DE ESPAI CAN GOS:
De martes a sábado de 9.30 h a 20.30 h.
Domingo de 10 a 14 h.
CONTACTO:
Tel. de contacto y WhatsApp: 972 88 12 69
Correo electrónico, para dudas e incidencias: pedidos@espaicangos.com
